رقم البرنامج343247
التخصصالسياحة والضيافة
نظام المشاركةحضوري أو عن بُعد
ماذا يحقق البرنامج؟
يهدف برنامج «الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات» إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التطبيقية اللازمة لفهم موضوع البرنامج وتوظيفه بكفاءة ضمن بيئة السياحة والضيافة. كما يركز على تحويل المفاهيم إلى ممارسات قابلة للتطبيق تسهم في كفاءة التشغيل وتحقيق نتائج مهنية قابلة للقياس.
المحتوى التدريبيمحاور البرنامج
سبعة محاور متدرجة، تتضمن موضوعات فرعية تطبيقية مرتبطة بعنوان الدورة.
01المحور 1: المدخل والمفاهيم الأساسية في الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- تعريف الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات ونطاقه المهني
- المصطلحات والمفاهيم المرتبطة بالموضوع
- أهمية البرنامج في بيئة السياحة والضيافة
- العلاقة بين الموضوع والأداء المؤسسي
- الاتجاهات الحديثة ذات الصلة
المحور 2: الإطار المهني والتنظيمي في الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- الأدوار والمسؤوليات المهنية في الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- تطبيق معايير الجودة والسلامة والضيافة
المحور 3: التخطيط والتحليل في الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- تحليل الاحتياجات المرتبطة بـالأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- تحديد الأولويات والأهداف العملية
- تخطيط الموارد ومراحل التنفيذ
المحور 4: الأدوات وأساليب التطبيق في الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- استخدام أدوات التشغيل والحجز وقياس رضا الضيوف
- تطبيق ممارسات الخدمة وإدارة تجربة الضيف
- اختيار الأسلوب الملائم لكل حالة
- تنظيم البيانات والمعلومات المطلوبة
المحور 5: إدارة التحديات والمخاطر في الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- تحديد المخاطر والتحديات المحتملة
- تحليل أسباب المشكلات المرتبطة بـالأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- اختيار الإجراءات الوقائية والتصحيحية
- إدارة الحالات الاستثنائية وضغط العمل
- توثيق الدروس المستفادة
المحور 6: التطبيقات العملية ودراسة الحالات في الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- تحليل حالات واقعية في الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- تمرين تطبيقي على اتخاذ القرار
المحور 7: قياس الأداء وخطة التطوير في الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- تصميم مؤشرات قياس مرتبطة بـالأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات
- تقييم جودة النتائج والأثر
- إعداد تقارير المتابعة والتحسين
طلب تنفيذ الدورةتُحدد المواعيد والمدة والرسوم ومكان التنفيذ بعد مراجعة الطلب. عند اختيار الحضور ستتمكن من تحديد الدولة المناسبة.
فتح نموذج التسجيل لهذه الدورة